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替代傳統客服模式 我國智能客服未來發展前景向好

2019-11-04 17:51      責任編輯:周妤    來源:www.ofjab.club    點擊:
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替代傳統客服模式 我國智能客服未來發展前景向好

  客服作為企業業務發展的助推器,對公司的發展起到非常重要的作用。一般的傳統客服主要是依托人工提供相應的咨詢和業務服務,隨著時代發展,傳統客服在近些年來逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。而由于現今人工智能技術的不斷提高,智能客服開始出現在大眾視野內,并逐漸發展起來。
 
  根據新思界產業研究中心發布的《2019-2023年中國智能客服市場可行性研究報告》顯示,目前來看,我國客服市場每年均以15%左右的增長率不斷發展,使得整體呈現出良好的發展勢頭;而智能客服作為一種客服行業的新型領域,未來發展空間巨大,也促使國內諸多企業紛紛加大對智能客服企業的投資力度。就企業融資情況來看,在2018年Udesk已經完成了3億元的C輪融資,而小i機器人也完成了億元以上的融資。可以看出,我國人工智能客服市場未來發展前景大好。
 
  從市場格局來看,由于我國智能客服市場發展空間巨大,因此吸引了國內諸多企業紛紛加入到智能客服市場企業,導致我國智能客服市場競爭日益激烈。現階段,我國智能客服市場的代表企業分別是Udesk、智齒科技、逸創、曉多、小能科技、小i機器人和快商通。從市場占有率來看,這七家企業的合計市場占有率相對較低,未來市場仍有很大的提升空間。
 
  另外,從市場分布情況來看,我國智能客服市場具有鮮明的地域性。目前國內智能客服市場主要集中在人口相對密集、經濟較為發達、服務水平相對較高的一二線城市及其周邊地區,因此具有一定的區域性特征。其中,華東地區市場占比最大,達到整體市場的三分之一以上。未來,隨著我國勞動力成本的不斷提升,中西部地區的網絡基礎建設逐漸完成,將會促使我國智能客服市場將會向二三線城市以及中西部地區持續轉移。
 
  新思界行業分析人士表示,隨著我國人口紅利的進一步消失,勞動力成本的不斷上漲,人工智能技術發展迅速,促使了我國傳統人工客服模式逐漸向智能客服轉型升級。并且目前我國的人工智能在賦能客服行業的過程中,已經可以完全勝任客服的基礎工作,這表明未來我國智能客服市場發展前景將持續向好。
 
關鍵字: 前景 市場 智能客服

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